Mục đích

• Xây dựng mối quan hệ lâu dài, bền vững với khách hàng.
• Tạo dựng lòng tin và sự hài lòng của khách hàng.
• Tối ưu hóa quy trình mua hàng, thanh toán và giao nhận.
• Đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

Phạm vi áp dụng

• Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp bởi An Nhiên Chuyên Hàng Online

Quy trình mua hàng

• Bước 1: Tìm kiếm sản phẩm:
  • Khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm thông qua trang web, ứng dụng di động hoặc trực tiếp tại cửa hàng.
• Bước 2: Thêm vào giỏ hàng:
  • Sau khi chọn sản phẩm, khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
• Bước 3: Thanh toán:
  • Khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp (ví dụ: thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng, thanh toán tiền mặt).
• Bước 4: Xác nhận đơn hàng:
  • Sau khi hoàn tất thanh toán, khách hàng sẽ nhận được thông báo xác nhận đơn hàng.

Giao hàng

• Thời gian giao hàng:
  • Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ giao hàng và phương thức vận chuyển.
• Phí vận chuyển:
  • Phí vận chuyển được tính theo quy định của công ty vận chuyển.
• Phương thức giao hàng:
  • Công ty hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo hàng hóa được giao đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và an toàn.

Chính sách đổi trả

• Điều kiện đổi trả:
  • Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Thời hạn đổi trả:
  • Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm trong vòng [Số ngày] kể từ ngày nhận hàng.
• Quy trình đổi trả:
  • Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn cụ thể.

Chính sách bảo hành

Thời gian bảo hành:

• • Thời gian bảo hành được quy định cụ thể cho từng sản phẩm.
• Điều kiện bảo hành:
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm được sử dụng đúng cách theo hướng dẫn.
• Quy trình bảo hành:
  • Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn cụ thể.

Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

• Công ty cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng.
• Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được sử dụng để phục vụ mục đích giao dịch và chăm sóc khách hàng.
• Công ty sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào trừ trường hợp pháp luật yêu cầu.

Chính sách giải quyết khiếu nại

• Khách hàng có thể gửi khiếu nại đến bộ phận chăm sóc khách hàng qua các kênh liên hệ như điện thoại, email hoặc trực tiếp tại cửa hàng.
• Công ty sẽ tiếp nhận và giải quyết khiếu nại trong thời gian sớm nhất.

Liên hệ

• Hotline: 0376371634
• Email: annhienchuyenhangonline@gmail.com
• Địa chỉ: Nguyễn Thị Minh Khai, Tp. Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dương